تماس با فروشگاه ایران ایگل
شماره تماس
۰۲۱-۶۶۳۴۰۷۳۸
شماره تماس اضطراری
۰۹۱۹۳۰۳۰۵۸۱
پیام در واتساپ
۰۹۱۹۳۰۳۰۵۸۱
پیام در بله
۰۹۱۹۳۰۳۰۵۸۱
آدرس فروشگاه ایران ایگل
تهران - میدان فردوسی - مرکز تجارت جهانی - طبقه دوم - پلاک 233
سوالات متداول ایران ایگل
آیا امکان خرید اقساطی وجود دارد؟
بله، ما در فروشگاه همواره در تلاشیم تا شرایط خرید را برای شما مشتریان عزیز تسهیل کنیم. به همین منظور، امکان خرید اقساطی لوازم جانبی موبایل و لپتاپ (مانند ساعتهای هوشمند، هدفونهای ردهبالا و سایر تجهیزات) را فراهم کردهایم.
خرید اقساطی ما به دو روش کلی انجام میشود:
- خرید اقساطی از طریق پلتفرمهای واسط (لندو، اسنپپی، دیجیپی و …): در این روش شما میتوانید بدون نیاز به ضامن و تنها با ارائه چک صیادی یا سفته الکترونیکی، اعتبار خرید تهیه کرده و اقساط خود را به صورت ماهانه به پلتفرم واسط پرداخت کنید.
- خرید اقساطی مستقیم (ویژه خریدهای با مبالغ بالا): در این حالت میتوانید با تماس با بخش پشتیبانی مالی و ارائه چک صیادی بنفش به نام خریدار (بدون سابقه چک برگشتی)، بخش مشخصی از مبلغ را به عنوان پیشپرداخت و مابقی را در اقساط ۲ تا ۶ ماهه تسویه کنید.
برای کسب اطلاعات دقیقتر از سقف خرید، نرخ کارمزد و ثبت درخواست، لطفاً به صفحه «راهنمای خرید اقساطی» در سایت مراجعه فرمایید یا با کارشناسان ما تماس بگیرید.
آیا امکان ویرایش یا لغو سفارش وجود دارد؟
بله، این امکان وجود دارد، اما زمان اقدام شما بسیار حیاتی است. فرآیند پردازش سفارشها در فروشگاه ما بسیار سریع آغاز میشود، بنابراین بسته به وضعیت سفارش شما، شرایط به شکل زیر خواهد بود:
- قبل از خروج کالا از انبار (وضعیت «در حال پردازش» یا «در حال آمادهسازی»): اگر سفارش شما هنوز تحویل پست، تیپاکس یا پیک نشده است، میتوانید سریعاً با پشتیبانی تلفنی ما تماس بگیرید. کارشناسان ما سفارش شما را لغو کرده یا اقلام آن را ویرایش میکنند. در صورت لغو، کل وجه پرداختی حداکثر ظرف ۱۲ تا ۲۴ ساعت کاری به حساب بانکی شما (به نام خریدار) عودت داده خواهد شد.
- بعد از تحویل کالا به پست یا پیک (وضعیت «ارسال شده»): در این مرحله به دلیل تحویل مرسوله به شرکتهای حملونقل، امکان لغو یا ویرایش سیستمی وجود ندارد. در این شرایط باید منتظر بمانید تا بسته به دست شما برسد، سپس بدون باز کردن پلمب بسته بندی و چسبهای اصلی جعبه، با هماهنگی پشتیبانی ما، کالا را مرجوع کنید. لازم به ذکر است در این حالت، هزینههای رفت و برگشت ارسال بر عهده خریدار خواهد بود.
هزینه ارسال چقدر است؟
هزینه ارسال سفارشها بر اساس روش ارسالی که انتخاب میکنید، وزن و حجم بسته، و همچنین مقصد جغرافیایی شما محاسبه میشود:
- ارسال با پست پیشتاز: هزینه ارسال پستی بر اساس تعرفه رسمی شرکت پست جمهوری اسلامی ایران به همراه هزینه بستهبندی ایمن (کارتن استاندارد و ضربهگیر جهت جلوگیری از آسیب به لوازم حساس) محاسبه میشود که در زمان ثبت سفارش به صورت سیستمی و دقیق به سبد خرید شما اضافه خواهد شد.
- ارسال با تیپاکس: هزینه ارسال به صورت «پسکرایه» محاسبه میشود؛ یعنی شما هزینه ارسال را در زمان تحویل کالا درب منزل مستقیماً به مامور تیپاکس پرداخت میکنید. هزینه دقیق آن بستگی به مسافت و وزن بسته دارد.
- ارسال فوری با پیک (ویژه تهران/شهر محل انبار): هزینه بر اساس تعرفه پیکهای اینترنتی (مانند اسنپباکس یا تپسی) محاسبه شده و به صورت پسکرایه بر عهده مشتری است.
- طرح ارسال رایگان: جهت رضایت شما مشتریان گرامی، خریدهای بالاتر از [مبلغ مورد نظر خود را بنویسید، مثلاً ۲ میلیون تومان]، به صورت کاملاً رایگان (با پست پیشتاز) ارسال خواهند شد.
آیا امکان ارسال فوری وجود دارد؟
بله، ما دغدغه شما را برای دریافت سریع کالا (بهخصوص برای خریدهای اضطراری مثل شارژر، گلس یا هدفون برای هدیه) درک میکنیم. امکان ارسال فوری تحت شرایط زیر فراهم است:
- برای مشتریان ساکن [نام شهر محل انبار شما]: شما میتوانید در مرحله انتخاب روش ارسال، گزینه «ارسال فوری با پیک» را انتخاب کنید. سفارشهایی که در روزهای کاری قبل از ساعت [مثلاً ۱۶:۰۰] ثبت شوند، در همان روز و حداکثر ظرف ۲ تا ۴ ساعت توسط پیک موتوری ارسال و تحویل داده میشوند. هزینه پیک به صورت پسکرایه بر عهده خریدار است.
- برای مشتریان سایر شهرها: سریعترین روش ارسال غیرحضوری، استفاده از سرویس «تیپاکس» یا «اتوبوسرانی/باربری» است. در صورت نیاز به ارسال فوری بینشهری، بلافاصله پس از ثبت سفارش با پشتیبانی تلفنی هماهنگ کنید تا بسته شما در اولویت بستهبندی قرار گرفته و با اولین سرویس خروجی ارسال شود. معمولاً ارسالهای تیپاکس به مراکز استانها طی ۲۴ ساعت کاری تحویل داده میشوند.
شرایط مرجوعی به چه صورت است؟
رضایت کامل شما اولویت ماست. به همین دلیل ما شرایط مرجوعی ۷ روزه را طبق قوانین تجارت الکترونیک برای خریداران فراهم کردهایم. شرایط بازگشت کالا به دو دسته تقسیم میشود:
- وجود ایراد فنی یا مغایرت کالا: اگر محصولی که دریافت کردهاید دارای خرابی ذاتی باشد (مثلاً باتری ایرپاد شارژ نشود یا ساعت هوشمند روشن نشود) یا با مشخصات ثبت شده در سایت مغایرت داشته باشد، تا ۷ روز فرصت دارید کالا را مرجوع کنید. در این حالت، هزینه بازگشت کالا کاملاً بر عهده فروشگاه ما خواهد بود و پس از تایید کارشناسان فنی، کالا تعویض شده یا وجه آن تمام و کمال عودت داده میشود.
- انصراف از خرید (بدون ایراد فنی): اگر پس از دریافت کالا از خرید خود منصرف شدید، تنها در صورتی میتوانید آن را مرجوع کنید که پلمب محصول، جعبه، چسبها و نایلونهای حفاظتی آن به هیچ عنوان باز یا پاره نشده باشند و کالا کاملاً به حالت اولیه خود باقی مانده باشد (به دلیل رعایت مسائل بهداشتی در لوازم شخصی مانند ایرپاد). در این صورت، هزینه رفت و برگشت ارسال بر عهده مشتری محترم خواهد بود.
- مراحل اقدام: قبل از ارسال هرگونه کالا، ابتدا با پشتیبانی تماس بگیرید تا راهنماییهای لازم جهت نحوه ارسال و آدرس دقیق انبار مرجوعی به شما ارائه شود.
آیا محصولات شما ضمانت و گارانتی دارند؟
شفافیت در ارائه اصالت و گارانتی کالا از اصول اولیه فروشگاه ماست. وضعیت گارانتی محصولات در سایت ما به سه دسته کلی تقسیم میشود تا شما با آگاهی کامل خرید کنید:
- محصولات با گارانتی شرکتی معتبر (مثلاً ۶، ۱۲ یا ۱۸ ماهه): این محصولات (مانند برندهای مطرح انکر، شیائومی، باسئوس و …) دارای کارت یا برچسب گارانتی از شرکتهای واردکننده رسمی در ایران هستند. در صورت بروز هرگونه مشکل در دوره گارانتی، شرکت خدماتدهنده مسئول رفع عیب یا تعویض کالا خواهد بود که اطلاعات تماس آنها روی جعبه محصول درج شده است.
- محصولات با ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی (مهلت تست ۷ روزه): برخی لوازم جانبی (مانند گلس، قاب، کابلهای اقتصادی یا برخی مبدلها) گارانتی بلندمدت ندارند. برای این محصولات، ما «۷ روز مهلت تست سلامت فیزیکی و کارکرد اولیه» ارائه میدهیم. یعنی کالا هنگام تحویل به شما کاملاً سالم است و در صورت وجود ایراد اولیه در هفته اول، تعویض خواهد شد.
- تضمین اصالت کالا: ما اصالت تمام کالاهایی که با عنوان «اورجینال» در سایت به فروش میرسند را تضمین میکنیم. در صورتی که پس از خرید مشخص شود کالای اورجینال، غیراصل بوده است، کالا با کمال احترام پس گرفته شده و خسارت شما جبران خواهد شد.